FAQ

Mit unserem Hauptsitz in Spanien sind wir ein vielfältiges, multinationales Unternehmen, bestehend aus einem Team von Personen, die in und aus allen Teilen der Welt arbeiten, um unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist einfach! Stöbern Sie einfach durch unsere Kollektionen und fügen Sie die Artikel Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf der Produktseite auf den grünen 'In den Warenkorb' Button klicken.

Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen, wird Ihnen automatisch der Checkout-Button auf der rechten Seite Ihrer Artikel angezeigt. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind und zur Zahlung bereit sind, klicken Sie einfach auf den grünen Checkout-Button. Wenn Sie weitere Artikel in Ihren Warenkorb legen möchten, gehen Sie einfach zurück zu unserer Kollektionen-Seite, indem Sie auf den Zurück-Button oder das obere Menü klicken.

Sobald Sie auf den Checkout-Button klicken, werden Sie zur Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Sie sollten die Artikel in Ihrem Warenkorb auf der rechten Seite der Seite sowie das Feld für den Rabattcode sehen. Bitte geben Sie den Promo-Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf den 'Anwenden' Button.

Wenn Sie auf den Checkout-Button klicken, werden Sie zur Zusammenfassung Ihrer Bestellung weitergeleitet. Auf der rechten Seite der Seite sollten Sie das Feld für die Geschenkkarte oder den Rabattcode sehen. Bitte geben Sie den Geschenkkartencode in dieses Feld ein und klicken Sie auf 'Anwenden'.

Unsere Preise sind in US-Dollar. Die Website liest Ihre IP-Position und zeigt Ihnen die lokale Währung an, aber der Checkout erfolgt weiterhin in US-Dollar.

Leider füllen wir die meisten unserer Artikel nicht wieder auf. Kontaktieren Sie jedoch unser Kundendienstteam, um nach den Artikeln zu fragen, die Sie suchen. Vielleicht haben wir sie gerade wieder auf Lager.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam so schnell wie möglich, sobald Sie einen Fehler bemerken, damit wir Ihre Details aktualisieren können.

Alle unsere Produkte haben Größentabellen auf ihren Produktseiten. Scrollen Sie einfach auf der Produktseite nach unten, um die Größentabelle zu finden. Wir empfehlen unseren Kunden, der Größentabelle zu folgen, um den Aufwand von Rücksendungen aufgrund falscher Größen zu vermeiden.

Ja, natürlich! Wir haben eine 6-stündige Stornierungsfrist. Kontaktieren Sie einfach unser Kundendienstteam und sie helfen Ihnen gerne weiter.

Wir arbeiten mit globalen Händlern und Handwerkern zusammen, um Ihnen die besten Preise und die interessantesten Produkte zu bieten. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung aus globalen Regionen wie Deutschland, USA, Thailand, Tibet, China, Indien usw. versendet wird.

Ja, das tun wir. Wir versenden weltweit.

Derzeit nicht, aber es ist eine Option, die wir in naher Zukunft hinzufügen möchten.

Bitte erlauben Sie 3 Tage, um Ihre Artikel vorzubereiten und zu versenden. In einigen Fällen versenden wir am nächsten Tag nach der Bestellung.

Sie erhalten automatische Tracking-Updates an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellung wird in der Regel pünktlich geliefert, obwohl es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können die Lieferzeiten beeinflussen und dazu gehören unvorhergesehene Umstände durch unsere Lieferpartner, Wetterstörungen und/oder Systemausfälle.

Wir liefern Ihre Produkte innerhalb von 2-14 Tagen, basierend auf dem Zielland des Versands.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bearbeitungszeit und die Versandgeschwindigkeit zwei völlig separate Dinge sind. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die unser Personal benötigt, um die Bestellungen des Tages zu bearbeiten, einschließlich Qualitätskontrolle, Verpackung und Versand Ihres Pakets an den Kurier. Die Versandgeschwindigkeit ist, wie schnell der Kurier das Paket in Ihr Land liefert, das dann von Ihrer örtlichen Post empfangen und an Ihre Haustür geliefert wird.

Abhängig von der Verfügbarkeit auf Lager können wir die Artikel separat versenden, damit die Artikel schnell bei Ihnen ankommen. Sobald unser Lagerpersonal den Bestand der anderen Artikel bestätigt, versenden wir sie sofort. Dies dauert in der Regel etwa 2-3 Tage.

Wir stellen einige Kleidungsstücke im Fernen Osten von sehr zuverlässigen Produzenten her. Unsere Produkte werden tatsächlich an mehreren Standorten weltweit produziert, um den Kundenstandards gerecht zu werden.

Ihre Bestellung kann aufgrund der Zollgesetze des Lieferlandes Gebühren oder Abgaben unterliegen. Wir empfehlen Ihnen, sich über etwaige länderspezifische Zollgebühren zu informieren, indem Sie die Website Ihrer Zollbehörde besuchen, auf der Richtlinien zu solchen Gebühren aufgeführt sind. Weitere Informationen zu Zollgebühren finden Sie auf unserer Seite mit den Nutzungsbedingungen.

Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und Banküberweisung (über PayPal).

Wir akzeptieren alle Währungen, abhängig von der Währung Ihres Kontos.

Unsere Website verwendet das Secure Sockets Layer (SSL) Protokoll, um alle persönlichen Daten während des Checkout-Prozesses zu verschlüsseln. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen und verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Nein, wir speichern keine persönlichen Daten in unserer Datenbank.

Die Steuer wird von den Zollbehörden des Ziellandes gemäß deren Regeln und Richtlinien erhoben.

Ja, Ihre Windbreaker-Jacke wird zurückgenommen, sofern sie alle unsere Rückgabebedingungen erfüllt und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ein Rücksendeantrag eingereicht wird.

Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, nicht mehr benötigt wird, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden, sofern das Produkt nicht verwendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hier und wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den Rücksendeprozess beginnen können.

Das Team trägt nicht die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen manchmal bis zu 15 Tage dauern können, bis sie bei uns eintreffen. Wenn Sie ein Produkt ohne das Rücksendeformular zurücksenden, kann die Rückerstattung länger dauern. Die entsprechende Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie auch, dass nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in ihrer originalen Markenverpackung (es kann eine alternative geeignete äußere Versandverpackung verwendet werden) zurückerstattet werden. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Bank ab und kann variieren.

Zurückgesendete Bestellungen bleiben bis zum Eintreffen an unserer Rücksendeadresse in der Verantwortung des Kunden. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden am Paket während des Transports zu unserem Rücksendezentrum, noch können wir bei der Verfolgung des Pakets helfen, bevor es bei uns eingetroffen ist.

Wenn Sie weitere Bedenken haben, lesen Sie bitte unsere FAQ oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst indem Sie ein Ticket auf unserer Kontaktseite einreichen HIER

Ja. Stornierungen müssen innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Senden Sie uns innerhalb von 6 Stunden eine E-Mail und teilen Sie uns den Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung mit.

Wir akzeptieren keine Stornierung von Bestellungen außerhalb des 6-Stunden-Fensters und/oder wegen des Standardversands. Bitte beachten Sie, dass unser Standardversand in der Beschreibung jedes Produkts angegeben ist, daher sollten alle Kunden dies vor Abschluss einer Bestellung wissen.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet, bevor die Gelder auf dem Bankkonto des Kunden erscheinen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und fügen Sie ein Bild des/der Artikel(s) bei, das die Größenangabe und die Originalverpackung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung zeigt, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Hinweis: Unser Team wird das/die Foto(s) überprüfen/verifizieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Ersatz und jede Rückerstattung abzulehnen, wenn die oben genannten Kriterien nicht erfüllt sind.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Ticket auf unserer Website einreichen. Im Durchschnitt dauert es normalerweise bis zu 10 Werktage, bis die Gelder auf Ihrem Bankkonto eingehen.